Рематон

Отзывы о компании «Рематон»

• Андрей 22 марта 2023
  

  В компанию "Рематон" обращался по вопросу услуги ремонта, модернизации и восстановления электроники промышленного оборудования. Здесь грамотные и профессиональные электронщики выполнили ремонт панели управления платы оператора станка ЧПУ. Огромное вам спасибо!
• это полезно? да(3) нет

• Николай 06 марта 2021
  

  Здравствуйте!
  Будем последовательны, причины обращения:
  • Ремонт станка с ЧПУ
  • Неисправность: станок не включается
  • Станок работает 30 дней (наработка)
  Ремонт станка с ЧПУ
  1. Сдан на диагностику по адресу: проспект Обуховской Обороны, 120
  2. После сдачи на диагностику – в течении часа присылают на электронку ЗАКАЗ-НАРЯ, подписать и поставить печать, скан отправить, от этого зависит время начала диагностики. Выполнено в течении 2 часов.
  3. Дословно в ЗАКАЗ-НАРЯДЕ:
  
  3.0 УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ
  3.1. Ремонт стоимостью до 7500 рублей с Заказчиком не согласовывается.
  3.2. Исполнитель производит диагностику принятого Устройства от 2-х до 7 рабочих дней, при условии, что Устройство уже находится в распоряжении Исполнителя.
  Итгд.
  
  5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
  5.1. Стоимость диагностики не взимается в случае ремонта Устройства. Ремонт производится после 100% предоплаты. Плата за Диагностику взимается только в случае отказа от ремонта после ее проведения, а также если заявленный дефект не подтвердился. Стоимость диагностики составляет от 2500 до 7500 руб.
  
  4. Через 5 дней самостоятельно перезвонил – для уточнения результатов диагностики.
  5. На следующий день, на электронную почту пришёл счёт на оплату: Пункт №1 Ремонт силовых цепей – 12 000 тр, пункт №2 - Настройка и отладка – 7 500 тр. Итого: 19 500 тр.
  
  Вопросы:
  • Почему не озвучили результат диагностики, что нужно чинить, стоимость и время ремонта?
  • Пояснить: Ремонт силовых цепей – что конкретно нужно менять?
  • Как и зачем производится: Настройка и отладка – если эта опция, «незаявленная» в заказ наряде?
  
  Ответы на выше поставленные вопросы:
  • Почему не озвучили результат диагностики? – результат диагностики в счёте на оплату!
  • Что конкретно ремонтировали? «Ремонт силовых цепей» - а это коммерческая тайна!
  • Как и зачем производится: Настройка и отладка – это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ОПЦИЯ!
  • КАК ВЫ ТАК РАБОТАЕТЕ? Ответ – это НАШИ СТАНДАРТЫ!
  Методом - выявления рекламаций, рассказали - ни один элемент не менялся, то есть запаяли или изолировали провод (конечно, как вариант).
  
  Претензия:
  • Диагностика – результат неисправность (деталь, настройка) не выявлена.
  • Результат диагностики и выставления счёта на оплату – оказывается в компании это один документ!
  • В результате выше озвученных претензий: отказался от ремонта, так как небыли ответа по результату диагностики, что менять, сроки, стоимость и цена?
  
  *Очень показательный ответ инженера, «оплачивайте диагностику, СТАНОК СЛОМАЕМ ОБРАТНО! »
  *И ведь действительно сломали: контакт питания не подключён к блоку питания.
  Резюме:
  • Стоимость: Высокая – неподтверждённая.
  • Ремонт: Оценить трудно по причине отсутствие внятного результата диагностики.
  • Время: в рамках заявленного в заказ наряде.
  • Профессионализм: Убеждён, качество возможного ремонта высокое!
  
  Компания давно работает на ранке, многие знают качество и рекомендуют обращаться к специалистам, компании РЕМАТОН.
  Полагаю, отсутствие конкуренции на этом рынке и наличие клиентской базы, в данный момент влияет на обслуживание клиентов в компании!
• это полезно? да нет(1)